Все регионы
  • Искать во всех регионах
  • Алматы
  • Астана
  • Актобе
  • Кокшетау
  • Атырау
  • Усть-Каменогорск
  • Тараз
  • Караганда
  • Темиртау
  • Жезказган
  • Костанай
  • Кызылорда
  • Байконыр
  • Актау
  • Павлодар
Не найдено - ""
Объявление снято с публикации
12 ноября 2016


Довольный клиент

Алматы | Добавлено: 16 июня 2016, номер объявления: 268135

Довольный клиент, 10 000 тг

Алматы | 16 июня 2016, номер: 268135, просмотры: 25
    Индивидуальная тренинговая программа
    Довольный клиент. Секрет блестящего предоставления услуг.
    Что такое качество услуги, из чего оно складывается.
    Что ожидает клиент от компании при общении с ней.
    Как удовлетворить все требования клиента.
    Каким должно быть отношение, общение с каждым клиентом.
    Почему клиент может быть не доволен и как этого избежать.
    Два вида соглашений.
    8 законов управления соглашениями (отрабатываются в тренировках).
    «Бесконфликтное» ведение клиента при оказании услуги.
    В практической части отрабатывается навыки общения с клиентом в ситуациях, когда необходимо согласовать варианты связи с клиентом, как искусно справляться с жалобами, как согласовывать план оказания услуги, как предупредить о возможных сбоях, не расстраивая клиента, как правильно сообщить о проблеме и др.
    КОНЕЧНЫЙ ПРОДУКТ:
    Клиент всегда остается доволен при сотрудничестве с компанией, несмотря ни на какие ситуации (проблемы, сбои) возникающие при работе с ним. Он всегда сохраняет лояльность к компании.
    ВЫ УЗНАЕТЕ:
    Как ваша компания решает проблемы клиентов;
    Что такое качество услуги, из чего оно складывается, и что ожидает клиент от компании при общении с ней;
    Как удовлетворить все требования клиента;
    Каким должно быть отношение, общение с каждым клиентом;
    Каким образом каждый сотрудник влияет на качество сервиса, предоставления услуг;
    Высокий уровень сервиса как ключевой источник дохода компании;
    Какую роль играет «непродающий персонал» в поддержании желания постоянных клиентов сотрудничать именно с вами. Каким образом «непродающий» персонал каждый день продает компанию потенциальным клиентам;
    Что лежит в основе безупречного имиджа компании.
    ВЫ ПОЛУЧИТЕ:
    Способность полностью контролировать соглашения с клиентом.
    Способность заранее согласовывать способ общения с клиентом таким образом, чтоб избежать недоразумений;
    Способность выстраивать план предоставления услуги таким образом, чтобы представления и взаимные ожидания с клиентом совпадали. Приводить клиента к согласию в отношении своего плана;
    Способность продолжать общаться с клиентом уверенно в тех случаях, когда в предоставлении возникают неожиданные сбои. В результате студент может спокойно воспринимать недовольство клиента сложившейся ситуацией, понять его, справиться с его реакциями и уладить их.
    Способность справляться с жалобой, независимо от ее характера, добиться того, чтобы клиент остался довольным, сделать дальнейшее сотрудничество компании с клиентом возможным.
    Способность улаживать неоптимальные ситуации с клиентом так, чтобы это устроило обе стороны. Согласовывать услугу таким образом, чтобы избежать недоразумений и взаимного неудовольствия в случае непредвиденных обстоятельств.
    В большинстве случаев ключевой проблемой качественного сервиса является то, что отношения с клиентом "рвутся", когда сотрудники считают, что это происходит не по их вине. И курс "Довольный клиент" - возвращает сотрудникам полную причинность над всеми возникающими ситу







    Яндекс.Метрика